旅遊服務品質有問題社會監督員來投訴

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  湖北日報訊 (記者陳熹、通訊員曹巧紅、賈海紅)旅遊行程隨意變更,旅遊餐飲偷工減料,住宿條件與合同不符……未來,這些和遊客“躲貓貓”的旅遊服務品質問題,隨時或者被曝光與投訴。25日,802名國家級旅遊服務品質社會監督員正式受聘上崗,全方位監督我省旅遊服務品質。

  據悉,為進一步優化旅遊環境,規範旅遊市場秩序,提升旅遊服務品質,建立和完善政府、企業、遊客、社會“四位一體”的社會化監督機制,提升旅遊服務品質,促進旅遊業持續健康發展,國家旅遊局決定在全行業建立旅遊服務品質“萬名社會監督員”制度。這802名代表是從我省各市州人大代表、政協委員、專家學者、機關幹部、媒體記者、退休職工及社區群幹中選聘,主要承擔全國旅遊服務品質社會監督之責,聘期2年。

  根據要求,各級旅遊部門負責對選聘的社會監督員統一管理、培訓和日常聯繫。對社會監督員反映的問題和提出的意見、建議,各級旅遊主管部門應當按照職責許可權及時、妥善處理,對不屬於本部門職責的,依法移送相關部門處理,並將處理具体情况於20日內向社會監督員反饋。